Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Şartları

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• Kargo teslim süresi; sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılır.

• Teslimatlar, alıcı adresinde imza karşılığında yapılır. Adreste bulunmamanız halinde kargo firması tarafından bilgilendirme notu bırakılabilir ve paket ilgili şubeye yönlendirilebilir.

Teslimat sırasında kontrol:
Kargo paketinde hasar, ezilme veya deformasyon fark ederseniz, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açarak kontrol ediniz. Hasar tespiti halinde “Hasar Tespit Tutanağı” tutturup ürünü teslim almayınız ve derhal bizimle iletişime geçiniz.

İade ve Değişim Şartları

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade Koşulları

• İade edilecek ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerin iadesi, mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Lusha tarafından karşılanır.

İade Süreci

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.

2. Tarafınıza bildirilen iade adresi ve kargo bilgileri ile ürünü gönderiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

4. İade onaylandığında ücret iadesi süreci başlatılır.

Ücret İadesi

İade onayının ardından ücret iadesi, ödeme yaptığınız banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

Ayıplı / Yanlış Ürün

Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı ayıplı ürün durumunda bizimle iletişime geçmeniz halinde süreç hızlı ve öncelikli şekilde çözüme kavuşturulur.